Desafío

Super Stitch ofrece aplicaciones y software que complementan sus máquinas de coser, lo que significa que sus clientes necesitan capacitación sobre cómo utilizarlos correctamente. Dado que muchos de ellos no tienen conocimientos avanzados de informática, requerían formación detallada, acompañada de soporte continuo y personalizado.

Además, la empresa imparte entrenamiento en técnicas de costura y bordado, habilidades que demandan instrucciones precisas y cercanas para que los participantes las comprendan y ejecuten con exactitud.

En un principio, la compañía utilizaba una computadora y un proyector para realizar presentaciones y capacitar a sus clientes. Aunque este método resultaba aceptable para algunos, muchos otros no lograban aprovechar la capacitación de manera interactiva. Mientras Super Stitch buscaba inspirar y educar a sus clientes, varios terminaban frustrados o desmotivados al no poder seguir las instrucciones adecuadamente.

La dirección de la empresa comprendió que necesitaban crear una experiencia de aprendizaje más dinámica e interactiva, ya que los recursos que utilizaban simplemente no cumplían con sus expectativas.

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Solución

Super Stitch decidió incorporar una pizarra inteligente con videoconferencia para mejorar la calidad de sus clases. OneScreen no solo les proporcionó las funciones que necesitaban, sino también el soporte técnico eficiente que garantizó una transición fluida y exitosa.

En su búsqueda de una solución integral de video interactivo y pizarra digital, Super Stitch participó en una demostración gratuita en vivo de OneScreen, donde descubrieron que esta era la solución todo en uno que necesitaban para superar sus desafíos.

Con su software de última generación, OneScreen ofrece herramientas avanzadas como anotaciones interactivas, grabación de video y uso compartido simultáneo entre varios usuarios. Estas funciones fueron exactamente lo que Super Stitch requería para dar vida a sus sesiones de capacitación y soporte. Tras evaluar todas las opciones, la dirección de la empresa decidió confiar plenamente en OneScreen para fortalecer sus servicios de entrenamiento al cliente.

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Resultados

Después de implementar OneScreen, Super Stitch experimentó una transformación completa en sus operaciones de enseñanza. Ahora pueden ofrecer capacitaciones más efectivas, interactivas y prácticas, asegurando que cada cliente adquiera confianza en el producto y dominio en su uso.

Los instructores presentan la información de manera clara, dinámica y participativa, generando un proceso de aprendizaje más completo y atractivo para los alumnos.

Con la incorporación de OneScreen, Super Stitch resolvió completamente sus problemas de satisfacción y educación del cliente. Las sesiones de entrenamiento se desarrollan ahora de forma fluida y sin complicaciones, lo que ha resultado en clientes más motivados y entusiasmados por seguir aprendiendo.

Incluso los propios clientes de Super Stitch se muestran impresionados por las capacidades de OneScreen, ya que les resulta más fácil interactuar y aprender, elevando su conocimiento práctico a un nivel superior.

Por su parte, el personal de Super Stitch se siente tranquilo al saber que el soporte de Screen Skills Guru está siempre disponible para guiarlos y ayudarlos a descubrir nuevas funciones conforme se familiarizan con esta innovadora experiencia educativa interactiva.